Įrankio, sprendimo nauda
Siūlome sužinoti kiek galite sutaupyti laiko, resursų naudodami įrankius įstaigos veikloje.
Atsakykite į klausimus
Jeigu turėsite klausimų – parašykite mums el. paštu – labas@tobalt.lt
Sektorius
Apimtis
Procesai
Tęstinumas
Rezultatai
Pasirinkite savo įstaigos sektorių
Rekomendacijos bus pritaikytos pagal jūsų sektoriaus specifiką.
Kiek darbų atliekate?
Įvertinkite, kiek užklausų gaunate ir kiek žmonių jas tvarko.
?Pvz., gyventojų prašymai, el. laiškai, skambučiai, registracijos — viskas, ką reikia apdoroti.
?Pvz., atidaryti laišką, surasti bylą, suvesti duomenis, parašyti atsakymą, nusiųsti — tai 5 veiksmai.
?Kiek žmonių reguliariai dalyvauja apdorojant užklausas? Pvz., 2 sekretorės ir 1 vedėjas = 3.
?Rezultatus atsiųsime į šį adresą. Taip pat galėsite atsisiųsti PDF ataskaitą iškart.
Kaip veikia jūsų procesai?
Atsakykite apie kasdienius darbo įrankius ir paslaugų kokybę.
Ar naudojate el. paštą užklausoms valdyti?
?Pvz., gyventojų prašymai ateina į info@... ir darbuotojai juos persiunčia vieni kitiems — tai valdymas per el. paštą.
Ar tuos pačius duomenis vedate keliose vietose?
?Pvz., tą patį vardą ir adresą suvedate ir į Excel, ir į registrą, ir į ataskaitą — tai dubliavimas.
Ar ataskaitas ruošiate rankomis?
?Pvz., kas mėnesį renkate skaičius iš skirtingų šaltinių ir dedate į Excel ar Word — tai rankinė ataskaita.
Ar yra aprašyta, kaip procesai veikia?
?Pvz., ar yra dokumentas, kuriame parašyta: „Gavus prašymą → užregistruoti → perduoti atsakingam → atsakyti per 5 d."
?Nuo momento, kai žmogus pateikia prašymą, iki galutinio atsakymo. Pvz., pažyma paruošiama per 5 darbo dienas.
?Bet kokie nusiskundimai — žodžiu, raštu, el. paštu. Pvz., „kodėl taip ilgai?", „negavau atsakymo" ir pan.
Ar matuojate, kaip sekasi?
?Pvz., ar skaičiuojate, kiek užklausų apdorojote, koks vidutinis atsakymo laikas, kiek skundų? Jei neturite tokių skaičių — rinkitės „Ne".
Ar sistema veiktų be jūsų?
Įvertinkite, ar jūsų procesai yra atsparūs pokyčiams.
Ar kas nors kitas galėtų perimti per 2 dienas?
?Pvz., jei dabartinis IT tiekėjas nustotų dirbti — ar naujas žmogus per 2 dienas suprastų, kaip viskas veikia, ir galėtų tęsti?
Ar tikrinate, ar sistema prieinama visiems?
?Ar kas nors žiūri, ar svetainė / sistema veikia žmonėms su negalia — pvz., ar galima naudotis tik klaviatūra, ar tekstas pakankamai didelis?
Ar turite planą, jei sistema nustotų veikti?
?Pvz., jei dingsta internetas ar sugenda serveris — ar žinote, ką daryti? Ar yra atsarginės kopijos, kontaktai, instrukcijos?
Rezultatai
0
AAI
Administracinės apkrovos indeksas
0
PLE
Paslaugų laukimo ekspozicija
—
Skaitmeninė branda
0 / 100
Gaukite pilną ataskaitą su rekomendacijomis
Užpildykite formą ir atrakinkite detalią analizę bei PDF ataskaitą.
Procesų apkrova
AAI (Administracinės apkrovos indeksas)0
Metinės valandos0 val.
3 metų projekcija0 val.
Paslaugų ekspozicija
PLE (Paslaugų laukimo ekspozicija)0
Skundų santykis0%
Rizikos lygis—
Skaitmeninė branda
Brandos lygis—
Tęstinumo rizika—