Informaciją įstaigos interneto svetainėje pateikite taip, kad ją būtų galima rasti per tris paspaudimus
Kuriant ar atnaujinant įstaigos interneto svetainę, svarbu galvoti ne tik apie dizainą, bet ir apie tai, kaip greitai lankytojas suras jam reikalingą informaciją. Vienas iš praktiškų orientyrų – vadinamoji trijų pelės paspaudimų taisyklė. Ji reiškia, kad svarbiausias turinys turėtų būti pasiekiamas ne klaidžiojant po daugybę puslapių, o aiškia ir logiška struktūra, leidžiančia informaciją rasti per kelis veiksmus.
Šis principas ypač aktualus Lietuvos viešojo sektoriaus įstaigoms – savivaldybėms, mokykloms, darželiams, bibliotekoms, muziejams, kultūros centrams ar kitoms biudžetinėms organizacijoms. Tokių įstaigų svetainėse lankytojai dažniausiai ieško labai konkrečios informacijos: kontaktų, darbo laiko, paslaugų aprašymų, priėmimo tvarkos, dokumentų formų, viešųjų pirkimų, naujienų ar teisės aktų. Jei ši informacija paslėpta giliai meniu struktūroje, vartotojas greitai nusivilia, o pati svetainė tampa mažiau naudinga.
Ką praktiškai reiškia trijų paspaudimų taisyklė?
Ši taisyklė neturėtų būti suprantama pernelyg pažodžiui kaip griežtas techninis reikalavimas. Svarbiausia jos esmė – patogus informacijos pasiekiamumas. Jei lankytojas nuo pagrindinio puslapio gali aiškiai ir be abejonių nueiti iki ieškomo turinio per kelis logiškus žingsnius, svetainės struktūra yra tinkama.
Pavyzdžiui, savivaldybės svetainėje gyventojas turėtų greitai rasti informaciją apie socialinę paramą, deklaravimą, leidimus ar registraciją pas specialistus. Mokyklos svetainėje tėvams turi būti lengvai pasiekiami ugdymo planai, priėmimo informacija, pamokų laikas, kontaktai ir aktualios naujienos. Bibliotekos ar muziejaus svetainėje lankytojas turėtų be vargo rasti darbo laiką, renginių kalendorių, bilietų informaciją ar edukacinių veiklų aprašymus.
Kaip sukurti aiškią svetainės struktūrą?
Patogi navigacija prasideda nuo aiškiai suplanuoto meniu. Pagrindinės skiltys turėtų būti suprantamos iš pirmo žvilgsnio ir vadinamos taip, kaip kalba pati tikslinė auditorija. Vietoje neaiškių ar vidinei įstaigos logikai pritaikytų pavadinimų geriau naudoti paprastus žodžius, pavyzdžiui: Paslaugos, Naujienos, Kontaktai, Struktūra, Dokumentai, Dažniausiai užduodami klausimai.
Taip pat svarbu neperkrauti meniu. Kai pagrindinėje navigacijoje pateikiama per daug punktų, lankytojui tampa sunku apsispręsti, kur spausti. Geriau sugrupuoti informaciją į kelias aiškias kategorijas, o jų viduje pateikti tvarkingą antrinę struktūrą. Tokiu būdu svetainė išlieka tvarkinga, o turinys – lengviau pasiekiamas.
- Išskirkite svarbiausią informaciją pagrindiniame puslapyje. Dažniausiai ieškomi dalykai, tokie kaip kontaktai, darbo laikas, paslaugos, registracijos nuorodos ar skubūs pranešimai, turėtų būti matomi iš karto. Tai ypač svarbu įstaigoms, kurios aptarnauja plačią visuomenę ir sulaukia įvairių amžiaus grupių lankytojų.
- Naudokite aiškius meniu pavadinimus. Lankytojas neturėtų spėlioti, ką reiškia viena ar kita skiltis. Kuo aiškesni pavadinimai, tuo mažiau klaidžiojimo ir tuo greičiau pasiekiamas tikslas.
- Pasirūpinkite vidine paieška. Net ir gerai suplanuotoje svetainėje dalis vartotojų pirmiausia ieško paieškos laukelio. Tai ypač naudinga didesnėse savivaldybių, mokyklų tinklų ar kultūros įstaigų svetainėse, kur turinio kiekis yra didelis.
- Naudokite nuorodų grandinę ir aiškų puslapių išdėstymą. Vartotojui turi būti aišku, kur jis šiuo metu yra ir kaip grįžti atgal. Tokie sprendimai padeda nepasimesti ir pagerina bendrą naudojimosi patirtį.
Ryšys su prieinamumu ir teisės aktų laikymusi
Aiški svetainės struktūra svarbi ne tik patogumui, bet ir skaitmeniniam prieinamumui. Viešojo sektoriaus interneto svetainės turi būti suprantamos ir lengvai naudojamos visiems, įskaitant žmones su negalia, vyresnio amžiaus lankytojus ar mažesnius skaitmeninius įgūdžius turinčius gyventojus. Jei informacija paslėpta per giliai, sudėtinga ją pasiekti ne tik įprastam vartotojui, bet ir tiems, kurie naudojasi ekrano skaitytuvais ar klaviatūros navigacija.
Tvarkinga informacijos architektūra taip pat padeda geriau įgyvendinti viešajam sektoriui aktualius reikalavimus. Pavyzdžiui, BDAR požiūriu svarbu, kad privatumo politika, slapukų informacija, duomenų subjektų teisės ir kontaktai dėl asmens duomenų apsaugos būtų lengvai randami. Lygiai taip pat lengvai pasiekiami turėtų būti ir teisės aktai, korupcijos prevencijos informacija, viešieji pirkimai, nuostatai ar kiti privalomai skelbiami dokumentai.
Trijų paspaudimų taisyklė – ne formalumas, o pagarba lankytojui
Viešojo sektoriaus svetainė pirmiausia turi tarnauti žmogui. Kai informacija pateikiama aiškiai, logiškai ir greitai pasiekiamai, gyventojas jaučia, kad įstaiga dirba skaidriai, atsakingai ir orientuojasi į jo poreikius. Tai stiprina pasitikėjimą įstaiga ir mažina papildomą administracinę naštą, nes lankytojams nereikia skambinti ar rašyti dėl to, ką jie galėtų lengvai rasti patys.
Planuojant svetainės struktūrą verta reguliariai peržiūrėti, ar svarbiausia informacija iš tiesų pasiekiama per kelis aiškius žingsnius. Jei ne – tai ženklas, kad meniu, puslapių hierarchiją ar turinio išdėstymą reikia supaprastinti. Trijų pelės paspaudimų taisyklė nėra vien techninis patarimas – tai geros vartotojo patirties, prieinamos komunikacijos ir kokybiškos viešosios paslaugos internete pagrindas.