- +370 668 00 113
- labas@tobalt.lt
Krizių centro svetainei svarbiausia viena: žmogus turi iškart suprasti, kur kreiptis dabar, kokia pagalba teikiama ir ką daryti pirmiausia. Aiški struktūra, paprasta kalba ir prieinamumas čia yra ne priedas, o būtinybė. Tobalt svetainių kūrimas padeda turinį sudėlioti taip, kad jis būtų lengvai randamas, suprantamas ir tinkamas naudoti tada, kai laiko beveik nėra. Tokios svetainės įstaigoms turi veikti ramiai, be painiavos ir be papildomų kliūčių žmogui, kuriam reikia pagalbos čia ir dabar.
Žmogus krizėje dažniausiai ieško ne bendros informacijos, o vieno aiškaus atsakymo: kur kreiptis dabar. Jei svarbiausi telefonai, darbo laikas ar pirmi veiksmai paslepiami giliai svetainėje, pagalbos paieška tampa per sudėtinga. Tada svetainė ne padeda, o stabdo sprendimą kreiptis.
Kai paslaugos aprašytos formaliai arba per plačiai, žmogui sunku suprasti, ar centras gali padėti būtent jo situacijoje. Dėl to jis gali atidėti sprendimą, kreiptis ne ten arba visai nesikreipti. Krizių centro svetainėje paslaugos turi būti paaiškintos paprastai ir konkrečiai.
Jei norint susisiekti reikia atlikti daug veiksmų, pildyti ilgas formas ar ieškoti tinkamo specialisto, dalis žmonių sustoja pusiaukelėje. Krizės metu net maža kliūtis gali tapti priežastimi nesikreipti. Kontaktavimo kelias turi būti trumpas ir aiškus.
Ilgi tekstai, perkrautas vaizdas ir neaiškūs pasirinkimai didina įtampą žmogui, kuris jau patiria stresą. Tokiam lankytojui reikia aiškių žingsnių, raminančios struktūros ir lengvai suprantamų sprendimų. Svetainė turi padėti susitelkti į veiksmą, o ne didinti sumaištį.
Pagrindiniame puslapyje aiškiai išskiriami skubios pagalbos kontaktai, svarbiausi veiksmai ir kryptis žmogui, kuris pagalbos ieško dabar.
Paslaugos aprašomos taip, kad žmogus greitai suprastų, kokiais atvejais galima kreiptis, ką gaus ir ko tikėtis toliau.
Kontaktavimo būdai pateikiami aiškiai ir be perteklinių žingsnių, kad žmogus galėtų greitai pasiekti specialistą ar gauti tolimesnes instrukcijas.
Svetainė reguliariai tikrinama prieinamumo ir naudojimo požiūriu, kad informacija būtų pasiekiama žmonėms su skirtingais poreikiais.
Svetainė nuolat stebima, atnaujinama ir tikrinama, kad svarbiausia informacija išliktų tiksli, o pati svetainė veiktų patikimai.
Krizės situacijoje žmogus sprendimą priima greitai ir dažnai būna didelėje įtampoje. Jei kontaktai matomi iš karto, jis gali nedelsdamas imtis veiksmo ir negaišti laiko naršydamas po puslapius.
Taip, nes krizės metu informacija turi būti suprantama iš pirmo karto. Paprasta kalba padeda žmogui greičiau suprasti savo galimybes ir sumažina papildomą įtampą.
Ne, nes skiriasi centro teikiamos paslaugos, darbo tvarka ir tikslinės grupės. Struktūra gali remtis gerais principais, bet turinys turi atitikti konkrečios įstaigos veiklą ir lankytojų poreikius.
Krizių centras turi būti infrastruktūros savininkas.
