- +370 668 00 113
- labas@tobalt.lt
Svetainė savivaldybei turi padėti žmogui greitai rasti informaciją, pateikti prašymą, užsisakyti paslaugą ar susisiekti su atsakingu specialistu. Čia svarbu aiškiai sudėlioti paslaugas, atsakomybes, sprendimų priėmimo tvarką ir kontaktus, kad gyventojas neliktų ieškoti „kur čia spausti“. Tokios svetainės įstaigoms tampa kasdiene viešųjų paslaugų prieiga, todėl jos turi būti patogios, suprantamos ir atitinkančios teisės aktų reikalavimus.
Paslaugos dažnai sudėliojamos pagal vidinę administracijos struktūrą, todėl žmogus turi pats spėti, į kurį skyrių kreiptis ir nuo ko pradėti.
Trūksta aiškių žingsnių, dokumentų sąrašo, terminų ir paaiškinimų, todėl gyventojai dažnai pateikia neišsamią informaciją arba kreipiasi pakartotinai.
Paini navigacija, neaiški puslapių hierarchija ir nepakankamas prieinamumas apsunkina naudojimąsi svetaine vyresnio amžiaus žmonėms, žmonėms su negalia ir visiems, kurie ieško informacijos skubiai.
Sprendimai, teisės aktai, ataskaitos ir projektai būna išskaidyti skirtingose vietose, todėl gyventojams ir darbuotojams sunku greitai rasti aktualią informaciją.
Paslaugos pateikiamos pagal gyvenimo situacijas ir gyventojų poreikius, o ne pagal vidinę administracijos struktūrą. Kiekviena paslauga turi aiškų aprašymą, veiksmų eigą ir susijusius kontaktus.
Kiekvienai paslaugai parengiami konkretūs žingsniai, reikalingų dokumentų sąrašas, terminai, atsakingi kontaktai ir paaiškinimai, kaip teisingai pateikti prašymą.
Sprendimai, teisės aktai, ataskaitos, projektai ir kita vieša informacija pateikiami nuosekliai, aiškiai suskirstyti ir lengvai randami per paiešką bei teminę struktūrą.
Svetainė kuriama taip, kad ja galėtų naudotis skirtingų poreikių gyventojai. Prieinamumas tikrinamas automatizuotais įrankiais ir realiais naudojimo scenarijais, kad būtų pastebėtos praktinės kliūtys.
Užtikrinama nuosekli svetainės priežiūra: saugumo atnaujinimai, veikimo stebėsena, testavimas ir aiškiai dokumentuoti atlikti darbai. Administracija turi matomumą, kas padaryta ir kokia svetainės būklė.
Nes gyventojas ieško atsakymo į savo situaciją, o ne savivaldybės vidinės struktūros. Kai svetainė savivaldybei sudėliota pagal realius poreikius, paslaugą rasti paprasčiau, o pateikimo eiga tampa aiškesnė.
Taip, nes aiškūs žingsniai padeda gyventojui iš karto pateikti teisingą informaciją ir reikalingus dokumentus. Tai mažina pakartotinius kreipimusis ir palengvina darbą administracijos darbuotojams.
Taip, nes savivaldybės svetainė yra viešųjų paslaugų prieigos kanalas. Ji turi būti suprantama, patogi naudoti ir prieinama skirtingų gebėjimų gyventojams.
Savivaldybė. Domenas ir talpinimas turi priklausyti įstaigai, o sąskaitas turi išrašyti tiesioginis paslaugų tiekėjas.
