- +370 668 00 113
- labas@tobalt.lt
Pacientas į sveikatos priežiūros įstaigos svetainę ateina turėdamas aiškų tikslą: rasti paslaugą, užsiregistruoti ir suprasti, ką daryti toliau.
Pacientai neranda, kur registruotis, kuo skiriasi registracija internetu ir telefonu, arba kokių duomenų reikės. Dėl to daugėja skambučių, klaidų ir nebaigtų registracijos veiksmų.
Kai paslaugų pavadinimai ir aprašymai pateikiami tik medicinine ar administracine kalba, pacientui sunku suprasti, ar paslauga jam tinka, kaip ji vyksta ir kur kreiptis.
Smulkus tekstas, neaiški struktūra, nepatogus naudojimas telefonu ar nepritaikyti formatai apsunkina prieigą vyresnio amžiaus žmonėms, žmonėms su negalia ir visiems, kuriems reikia aiškesnio pateikimo.
Pacientai prieš vizitą dažnai nežino, ką atsinešti, ar reikia siuntimo, kaip pasiruošti procedūrai ir kiek laiko planuoti. Tai sukelia papildomų klausimų ir trikdo sklandų aptarnavimą.
Svetainėje aiškiai išdėstome visus registracijos būdus: internetu, telefonu ar atvykus į vietą. Prie kiekvieno būdo pateikiame žingsnius, reikalingą informaciją ir paaiškiname, kada kuris kelias tinkamiausias.
Paslaugas aprašome taip, kad pacientas suprastų, kam jos skirtos, kada verta kreiptis, kaip vyksta vizitas ar procedūra ir ko tikėtis. Sudėtingi terminai paaiškinami aiškiai ir be perteklinės institucinės kalbos.
Parengiame aiškas instrukcijas prieš vizitą: ką atsinešti, ar reikia siuntimo, ar galima valgyti prieš procedūrą, kiek laiko skirti atvykimui ir kur kreiptis atvykus.
Svetainę kuriame taip, kad ja būtų patogu naudotis skirtingų poreikių pacientams. Tikriname struktūrą, kontrastą, naršymą klaviatūra, formų aiškumą ir naudojimą realiose situacijose, kad svarbi informacija būtų pasiekiama be kliūčių.
Užtikriname svetainės techninę priežiūrą, saugumo atnaujinimus, veikimo stebėseną ir dokumentuotus atliktus darbus. Įstaiga aiškiai mato, kas prižiūrima, kas atnaujinta ir kokie klausimai sprendžiami.
Pacientas turi greitai suprasti, kaip užsiregistruoti ir kokį būdą pasirinkti. Kai registracijos tvarka aiški, mažiau pasimetimo, papildomų skambučių ir neteisingų veiksmų.
Taip, nes pacientas dažnai nežino medicininių terminų ir vidinės įstaigos struktūros. Aiškus paslaugos aprašymas padeda suprasti, ar ji tinkama, kaip jai pasiruošti ir kur kreiptis.
Taip, nes sveikatos informacija turi būti pasiekiama kiekvienam pacientui, nepriklausomai nuo amžiaus ar gebėjimų. Prieinama svetainė padeda žmonėms savarankiškai rasti svarbią informaciją ir atlikti reikalingus veiksmus.
Sveikatos priežiūros įstaiga. Domenas ir talpinimas turi priklausyti įstaigai, o sąskaitas turi išrašyti tiesioginis paslaugų tiekėjas.
