- +370 668 00 113
- labas@tobalt.lt
Vandens tiekimo įmonės svetainė turi veikti kaip aiškus paslaugų ir infrastruktūros informacijos centras. Gyventojai joje turi greitai rasti pranešimus apie tiekimo sutrikimus, planinius darbus, vandens kokybę, sąskaitas ir savitarną. Kai informacija pateikiama aiškiai ir laiku, sumažėja neaiškumų, o žmonės gali patys atlikti reikiamus veiksmus. Kurdami tokias svetaines, daug dėmesio skiriame patogumui telefone, suprantamai kalbai ir nuolatiniam veikimui.
Kai pranešimai apie avarijas ar planinius darbus paskelbiami neaiškiai arba pasimeta tarp kitų naujienų, gyventojai negali pasiruošti vandens tiekimo pokyčiams. Dėl to daugėja skambučių, nepasitenkinimo ir pasikartojančių klausimų.
Jei rodmenų deklaravimas, sąskaitų peržiūra ir apmokėjimas išdėstyti nepatogiai, gyventojai stringa atlikdami paprastus veiksmus. Tai didina klaidų tikimybę ir apkrauna klientų aptarnavimą.
Technine kalba pateikti rodikliai nepadeda žmonėms suprasti, ką jie reiškia kasdieniam naudojimui. Dėl to kyla papildomų klausimų ir abejonių dėl paslaugos patikimumo.
Jei svetainė neaiški, sunkiai valdoma telefonu ar nepritaikyta žmonėms su negalia, dalis gyventojų negali savarankiškai gauti informacijos ir naudotis paslaugomis. Tokiu atveju skaitmeninis kanalas neatlieka savo paskirties.
Svetainėje aiškiai pateikiami planiniai darbai, avarijos ir laikini tiekimo sutrikimai pagal teritoriją, laiką ir situacijos aprašymą. Informacija atnaujinama taip, kad gyventojai matytų aktualią būseną be papildomo kreipimosi.
Vienoje vietoje pateikiamos pagrindinės gyventojų užduotys: skaitiklių rodmenų deklaravimas, sąskaitų peržiūra, apmokėjimas ir kontaktinių duomenų tvarkymas. Vartotojo kelias suprojektuojamas taip, kad veiksmai būtų aiškūs ir lengvai pasiekiami.
Vandens kokybės rodikliai pateikiami aiškia kalba, su paaiškinimais, ką jie reiškia gyventojams ir kasdieniam naudojimui. Taip techniniai duomenys tampa suprantami ne tik specialistams, bet ir plačiajai auditorijai.
Svetainė reguliariai tikrinama naudojant Lighthouse, WAVE ir axe, vertinant kontrastą, navigaciją, struktūrą ir naudojimo patogumą skirtinguose įrenginiuose. Tai padeda laiku pastebėti kliūtis ir jas pašalinti.
Atliekami svetainės veikimo, saugumo ir prieinamumo patikrinimai, o įstaiga reguliariai gauna aiškias priežiūros ataskaitas. Tai leidžia matyti, kokie darbai atlikti ir kokios rizikos sprendžiamos.
Svetainėje galima sukurti atskirą sutrikimų ir planinių darbų skiltį, kurioje informacija pateikiama pagal teritoriją ir laiką. Gyventojai greitai mato, kas vyksta, kiek tai truks ir kur kreiptis, jei reikia papildomos informacijos.
Rodmenų deklaravimas pateikiamas per aiškiai suprojektuotą savitarnos aplinką, kur gyventojas žingsnis po žingsnio atlieka veiksmą. Svarbu, kad deklaravimo forma būtų lengvai randama tiek kompiuteryje, tiek telefone.
Ne, nes skiriasi aptarnaujamos teritorijos, infrastruktūros apimtis, klientų poreikiai ir vidiniai procesai. Todėl svetainės struktūra ir funkcijos turi būti pritaikytos konkrečios įmonės veiklai, o ne kopijuojamos pagal bendrą šabloną.
Vandens tiekimo įmonė turi būti domeno ir talpinimo savininkė, o sąskaitas turi išrašyti tiesioginis paslaugų tiekėjas.
