- +370 668 00 113
- labas@tobalt.lt
Svetainių kūrimas ligoninėms prasideda nuo labai paprasto klausimo: ar pacientas per kelias minutes randa, kur registruotis, kaip pasiruošti vizitui ir ką atsinešti. Kai informacija pateikta aiškiai, mažiau klaidų registruojantis, mažiau skambučių dėl tų pačių dalykų ir mažiau sumaišties atvykus į įstaigą. Kuriame svetaines įstaigoms, kuriose pacientui lengva susigaudyti, o darbuotojams nereikia kartoti tų pačių atsakymų.
Kai registracijos tvarka pateikta bendrai, be atskyrimo pagal paslaugas, pacientui sunku suprasti, ar jam reikia siuntimo, kurį skyrių rinktis ir ką daryti prieš vizitą. Tuomet skambinama į registratūrą dėl elementarios informacijos, pasirenkamas netinkamas kelias arba atvykstama nepasiruošus.
Pacientams dažnai nepakanka vien žinoti vizito laiką. Jiems reikia aiškios informacijos, kaip pasiruošti, ką atsinešti, ar galima valgyti, kur atvykti ir kada atvykti anksčiau. Jei ši informacija nepasiekiama arba pateikta neaiškiai, didėja vėlavimų, netinkamo pasiruošimo ir papildomo aiškinimo poreikis.
Didelėse ligoninėse pacientui sudėtinga suprasti, kuriame pastate, aukšte ar skyriuje teikiama konkreti paslauga. Neaiškios nuorodos ir bendro pobūdžio aprašymai sukelia stresą, ypač pirmą kartą atvykstantiems, vyresnio amžiaus ar prastesnės sveikatos pacientams.
Jei svetainė nepatogi naudotis klaviatūra, sunkiai skaitoma ekrano skaitytuvais ar turi neaiškią struktūrą, dalis pacientų negali savarankiškai rasti svarbios informacijos. Tai tampa realia kliūtimi registracijai, pasiruošimui gydymui ir savarankiškam naudojimuisi viešąja paslauga.
Svetainėje registracijos informacija pateikiama pagal realius paciento poreikius: konsultacija, tyrimas, procedūra, hospitalizacija ar pakartotinis vizitas. Kiekvienam atvejui aiškiai nurodoma eiga, reikalingi dokumentai ir svarbios sąlygos.
Kiekvienai procedūrai ar tyrimui parengiami suprantami pasiruošimo aprašai paprasta kalba. Juose aiškiai nurodoma, ką daryti prieš atvykstant, ką atsinešti ir į ką atkreipti dėmesį pasikeitus sveikatos būklei.
Sukuriami aiškūs skyrių puslapiai, atvykimo nuorodos, pastatų ir kabinetų paaiškinimai, kontaktai bei praktinės instrukcijos prieš atvykstant. Informacija padeda pacientui suprasti ne tik kur važiuoti, bet ir kur kreiptis atvykus.
Svetainė tikrinama prieinamumo ir naudojimo požiūriu, kad ja galėtų naudotis žmonės su skirtingais poreikiais. Vertinama struktūra, navigacija, tekstų aiškumas, formų suprantamumas ir techninis pasiekiamumas.
Po paleidimo svetainė nėra paliekama savieigai. Ji reguliariai peržiūrima, atnaujinama ir vertinama pagal realius naudojimo signalus, kad svarbiausia informacija išliktų tiksli, randama ir naudinga pacientams.
Nes pacientui dažniausiai neužtenka vien telefono numerio. Jam reikia suprasti, kur kreiptis dėl konkrečios paslaugos, ar reikia siuntimo, kaip pasiruošti ir ką atsinešti. Jei šios detalės aiškiai pateiktos svetainėje, sumažėja nereikalingų skambučių ir klaidų registruojantis.
Ne, nes pacientui svarbu ne tik kas dirba, bet ir kada bei kokiu atveju kreiptis. Svetainė turi paaiškinti registracijos tvarką, pasiruošimą vizitui ir praktinius atvykimo žingsnius.
Ne, nes kiekviena ligoninė turi skirtingą skyrių išdėstymą, paslaugų logiką ir pacientų srautus. Struktūra turi būti kuriama pagal realų įstaigos darbą ir dažniausius pacientų klausimus.
Ligoninė turi būti infrastruktūros savininkė, kad užtikrintų veiklos tęstinumą.
