Navigacija viešojo sektoriaus svetainėje
Navigacija – tai visuma sprendimų, padedančių lankytojui suprasti, kur jis yra, ką gali rasti svetainėje ir kaip greitai pasiekti reikiamą informaciją. Paprastai ji apima pagrindinį meniu, poraštės nuorodas, „duonos trupinius“ (breadcrumbs), vidinę paiešką, mygtukus į svarbiausias paslaugas ir, kai kuriais atvejais, šoninius meniu. Gerai suplanuota navigacija mažina pasimetimą, padeda greičiau atlikti užduotis ir kuria pasitikėjimą institucija.
Lietuvos viešajame sektoriuje navigacija turi ypač didelę reikšmę, nes savivaldybių, mokyklų, bibliotekų, muziejų ar kitų biudžetinių įstaigų svetainėse lankytojai dažnai ieško labai konkrečios informacijos: kontaktų, darbo laiko, paslaugų aprašymų, dokumentų formų, registracijos nuorodų ar teisės aktų. Jei kelias iki šios informacijos yra neaiškus, gyventojas gali nesurasti atsakymo, nors jis svetainėje ir yra. Todėl navigacija turi būti ne tik estetiška, bet pirmiausia logiška, nuosekli ir orientuota į naudotojo poreikius.
Pagrindinis meniu
Pagrindinis meniu yra svarbiausias orientyras beveik kiekvienoje svetainėje. Jame turėtų būti pateikiamos aiškiausios ir dažniausiai lankytojams reikalingos skiltys, pavyzdžiui: Paslaugos, Naujienos, Kontaktai, Struktūra, Dokumentai ar Veiklos sritys. Viešojo sektoriaus svetainėse verta vengti vidinio administracinio žargono, nes gyventojui dažniausiai svarbu ne padalinio pavadinimas, o tai, kokį veiksmą jis gali atlikti.
Dažnai rekomenduojama neperkrauti pagrindinio meniu ir išlaikyti aiškią struktūrą. Jei meniu punktų per daug, naudotojui tampa sunkiau greitai apsispręsti, kur spausti. Todėl geriau išskirti kelias pagrindines kategorijas, o detalesnį turinį pateikti submeniu arba atskiruose vidiniuose puslapiuose.
Aiškūs pavadinimai ir nuosekli struktūra
Navigacijos pavadinimai turi būti suprantami iš pirmo žvilgsnio. Pavyzdžiui, savivaldybės svetainėje gyventojui aiškesnis meniu punktas Socialinė parama nei abstrakti formuluotė Administracinės paslaugos gyventojams, jei būtent ten pateikiama aktuali informacija apie išmokas ar prašymų teikimą. Mokyklų svetainėse naudinga aiškiai atskirti skiltis Mokiniams, Tėvams, Priėmimas, Tvarkaraščiai.
Nuoseklumas taip pat labai svarbus. Jei viename puslapyje naudojamas pavadinimas Dokumentai, kitame neturėtų atsirasti analogiška skiltis pavadinta Formos ir bylos, jei turinys iš esmės tas pats. Vienoda terminija visoje svetainėje padeda greičiau orientuotis ir mažina klaidų tikimybę.
„Duonos trupiniai“ ir vidinė orientacija
„Duonos trupiniai“ ypač naudingi didesnėse svetainėse, kuriose yra daug lygių ir poskyrių. Jie parodo naudotojui jo dabartinę vietą svetainės struktūroje, pavyzdžiui: Pradžia > Paslaugos > Socialinė parama > Prašymo forma. Tai leidžia greitai grįžti į aukštesnį lygį ir geriau suprasti turinio logiką.
Toks sprendimas ypač aktualus savivaldybių ar ministerijoms pavaldžių įstaigų svetainėse, kur informacijos kiekis didelis. Muziejų ar bibliotekų svetainėse „duonos trupiniai“ taip pat padeda lankytojui lengviau pereiti tarp renginių, edukacijų, fondų ar paslaugų aprašymų.
Vidinė paieška
Kai svetainėje daug turinio, vien meniu nepakanka. Vidinė paieška leidžia naudotojui greitai rasti konkretų dokumentą, naujieną, darbuotojo kontaktą ar paslaugos aprašymą. Tai ypač svarbu institucijoms, kurios skelbia daug teisinių dokumentų, viešųjų pirkimų informacijos, ataskaitų ar archyvinių naujienų.
Paieška turi būti lengvai pastebima ir veikti patikimai. Jei naudotojas įveda kasdienį terminą, sistema turėtų padėti rasti rezultatą net ir tuo atveju, kai puslapyje naudojama oficialesnė formuluotė. Taip pat naudinga numatyti filtravimo galimybes, ypač didelėse svetainėse.
Prieinamumas ir naudojimas visiems
Viešojo sektoriaus svetainėse navigacija turi būti kuriama atsižvelgiant į skaitmeninį prieinamumą. Tai reiškia, kad meniu turi būti patogiai naudojamas ne tik pele, bet ir klaviatūra, aiškiai matomas fokusas, pakankamas spalvų kontrastas, suprantami nuorodų pavadinimai ir logiška antraščių struktūra. Tokie sprendimai svarbūs žmonėms su regos, motorikos ar kognityviniais sunkumais, bet iš tiesų pagerina patirtį visiems lankytojams.
Prieinamumas aktualus ir teisiniu požiūriu, nes viešojo sektoriaus institucijos turi laikytis skaitmeninio prieinamumo reikalavimų. Todėl navigacija neturėtų remtis vien vizualiniais efektais ar neaiškiomis piktogramomis be tekstinių paaiškinimų. Kuo aiškesnė struktūra, tuo lengviau svetaine naudotis tiek gyventojams, tiek pačiai institucijai ją administruoti.
BDAR ir pasitikėjimas
Nors navigacija pirmiausia siejama su patogumu, ji svarbi ir BDAR bei skaidrumo kontekste. Lankytojai turi lengvai rasti privatumo politiką, slapukų informaciją, duomenų subjekto teisių aprašymą ir kontaktus dėl asmens duomenų tvarkymo klausimų. Jei ši informacija paslėpta, institucija gali atrodyti nepakankamai skaidri.
Praktikoje tai reiškia, kad poraštėje ar kitose aiškiai matomose vietose turėtų būti nuorodos į privatumo dokumentus, o formose – aiškūs paaiškinimai, kokiu tikslu renkami duomenys. Tokia navigacija padeda ne tik atitikti reikalavimus, bet ir stiprina gyventojų pasitikėjimą.
Geros navigacijos principai
- Aiškumas. Meniu punktai turi būti suprantami paprastam lankytojui, o ne tik institucijos darbuotojams. Kuo mažiau dviprasmiškų ar perteklinių pavadinimų, tuo greičiau naudotojas randa kelią.
- Nuoseklumas. Tas pats meniu principas turėtų galioti visuose puslapiuose. Jei navigacija keičiasi be aiškios priežasties, naudotojas praranda orientaciją.
- Prieinamumas. Navigacija turi veikti skirtinguose įrenginiuose, būti patogi mobiliajame telefone ir atitikti prieinamumo reikalavimus. Tai ypač svarbu viešosioms įstaigoms, kurių paslaugomis naudojasi įvairios visuomenės grupės.
- Trumpas kelias iki svarbiausios informacijos. Dažniausiai ieškomi puslapiai turėtų būti pasiekiami per kuo mažiau žingsnių. Pavyzdžiui, kontaktai, darbo laikas, registracija ar elektroninės paslaugos neturėtų būti paslėptos giliai struktūroje.
Apibendrinant, navigacija yra vienas svarbiausių viešojo sektoriaus svetainės kokybės elementų. Ji lemia, ar gyventojas greitai ras informaciją, ar galės patogiai naudotis paslaugomis ir ar institucija atrodys aiški, patikima bei šiuolaikiška. Gerai sukurta navigacija padeda ne tik lankytojui, bet ir pačiai organizacijai – mažina pasikartojančių užklausų skaičių, gerina informacijos pasiekiamumą ir prisideda prie skaidresnio viešojo sektoriaus komunikavimo.