- +370 668 00 113
- labas@tobalt.lt
Į socialinių paslaugų įstaigos svetainę žmogus dažniausiai ateina tada, kai jam reikia aiškios pagalbos čia ir dabar. Svetainė turi greitai parodyti, kokios paslaugos teikiamos, kam jos skirtos, kaip kreiptis ir su kuo susisiekti. Ji turi būti suprantama, prieinama įvairių poreikių žmonėms ir prižiūrima taip, kad atitiktų galiojančius reikalavimus.
Paslaugų aprašymai dažnai parašyti taip, kad žmogui sunku suprasti, ar pagalba jam tinka, kokiomis sąlygomis ji skiriama ir nuo ko pradėti.
Lankytojai neranda aiškios eigos: kur kreiptis, kokius dokumentus pateikti, ar reikia registruotis, kiek gali užtrukti nagrinėjimas ir kas vyksta toliau.
Sudėtinga navigacija, nepakankamas kontrastas, neaiškūs mygtukai ir netvarkinga struktūra apsunkina naudojimąsi svetaine tiems, kuriems aiškumas ir prieinamumas yra būtini.
Kai kontaktai pateikiami bendrai arba be paaiškinimo, žmogus nežino, į kurį specialistą ar padalinį kreiptis dėl konkrečios paslaugos, dokumentų ar situacijos.
Svetainėje aiškiai išdėstome, kam paslauga skirta, kokie žingsniai laukia, kokių dokumentų reikia, kaip pateikti prašymą ir kada tikėtis atsakymo.
Paslaugas perrašome taip, kad jos būtų suprantamos ne specialistams, o žmonėms, kurie ieško pagalbos sau ar artimajam.
Kiekvienai paslaugai ar temai priskiriame aiškų kontaktą, atsakingą padalinį arba specialistą, kad žmogus iš karto žinotų, kur kreiptis.
Svetainę tikriname prieinamumo požiūriu, vertiname jos naudojimą klaviatūra, turinio aiškumą, kontrastą, struktūrą ir veikimą realiose naudojimo situacijose.
Užtikriname svetainės atnaujinimus, veikimo stebėseną, turinio korekcijas, saugumo priežiūrą ir reguliarias ataskaitas atsakingiems darbuotojams.
Žmonės į tokią svetainę ateina ieškodami pagalbos, o ne institucinių formuluočių. Kai paslaugos aprašytos aiškiai, lengviau suprasti, ar jos tinka ir ką daryti toliau.
Taip, nes aiški eiga sumažina pasimetimą ir nereikalingus skambučius. Žmogus turi iš karto matyti, kur kreiptis, kokius dokumentus parengti ir ko tikėtis po prašymo pateikimo.
Taip, nes šiomis svetainėmis naudojasi žmonės su labai skirtingais poreikiais ir galimybėmis. Jei svetainė neprieinama, daliai gyventojų pagalba tampa sunkiau pasiekiama.
Įstaiga. Domenas ir talpinimas turi priklausyti įstaigai, o sąskaitas turi išrašyti tiesioginis paslaugų tiekėjas.
