- +370 668 00 113
- labas@tobalt.lt
Šilumos tiekėjo svetainėje gyventojai ir įmonės ieško aiškios, laiku pateiktos informacijos: apie šildymo sezoną, tarifus, sąskaitas, planinius darbus, sutrikimus ir savitarną. Svetainių kūrimas šilumos tiekimo įmonėms turi padėti greitai rasti svarbiausią informaciją, veikti patikimai, būti prieinamas visiems naudotojams ir atitikti viešajam sektoriui taikomus reikalavimus.
Kai pranešimai apie gedimus ar planinius darbus skelbiami neaiškiai, gyventojai nežino, kuriose teritorijose sutrikimas taikomas, kiek jis truks ir kur ieškoti atnaujinimų.
Jei kainodara pateikiama tik formaliais dokumentais ar sudėtingais terminais, gyventojams sunku suprasti, kaip apskaičiuojama šilumos kaina ir nuo ko ji priklauso.
Kai dažniausios paslaugos išskaidytos per kelias sistemas arba sunkiai randamos, vartotojai gaišta laiką ir dažniau kreipiasi telefonu ar el. paštu.
Neaiški struktūra, prastas kontrastas, netvarkinga navigacija ar netinkamai parengtas turinys apsunkina naudojimąsi svetaine žmonėms su negalia ir vyresnio amžiaus gyventojams.
Sukuriame aiškią skiltį ir pranešimų logiką, kur gyventojai mato sutrikimo vietą, paveiktą teritoriją, numatomą trukmę ir naujausią būseną.
Parengiame tarifų informaciją taip, kad ji būtų suprantama ne tik specialistams: su aiškiais paaiškinimais, struktūra ir dažniausiais klausimais.
Suprojektuojame aiškų kelią į svarbiausias paslaugas: sąskaitų peržiūrą, mokėjimus, vartojimo duomenis, prašymus ir užklausas.
Svetainę pritaikome skirtingiems naudotojų poreikiams ir reguliariai tikriname prieinamumą bei naudojimo kokybę, kad svarbi informacija būtų pasiekiama visiems.
Užtikriname turinio, techninės būklės ir pagrindinių funkcijų priežiūrą, kad svetainė išliktų stabili, atnaujinta ir patikima kasdienėje veikloje.
Gyventojams svarbu laiku žinoti, kur ir kiek laiko gali būti sutrikęs tiekimas. Aiškūs pranešimai mažina įtampą, padeda planuoti dieną ir sumažina pasikartojančių užklausų skaičių.
Taip, nes vartotojai turi suprasti, už ką moka ir kaip susidaro kaina. Aiškiai pateikta informacija padeda išvengti nesusipratimų ir palengvina bendravimą su klientais.
Taip, nes tai viešai svarbi informacija apie būtinąsias paslaugas. Svetainė turi būti suprantama, patogi naudoti ir pasiekiama žmonėms su skirtingais poreikiais.
Įmonė. Domenas ir talpinimas turi priklausyti šilumos tiekimo įmonei, o sąskaitas turi išrašyti tiesioginis paslaugų tiekėjas.
