Paieška įstaigos interneto svetainėje: būtina patogiam ir prieinamam turiniui
Įstaigos interneto svetainėje būtina įdiegti žodinę paieškos sistemą, kuri leistų lankytojams greitai rasti reikiamą informaciją pagal raktinius žodžius visoje svetainėje. Tai ypač svarbu viešojo sektoriaus įstaigoms, kurių svetainėse skelbiama daug skirtingo pobūdžio turinio: teisės aktai, naujienos, kontaktai, paslaugų aprašymai, viešieji pirkimai, dokumentų formos, tvarkos aprašai ar ugdymo informacija.
Paieška nėra tik papildoma funkcija. Savivaldybių, mokyklų, muziejų, bibliotekų ir kitų viešųjų įstaigų svetainėse ji dažnai tampa pagrindiniu būdu lankytojui greitai pasiekti aktualų turinį. Kai informacijos struktūra yra plati, o puslapių skaičius didelis, vien meniu ar vidinių nuorodų nepakanka. Kokybiškai veikianti paieška padeda taupyti lankytojų laiką ir mažina administracinę naštą, nes žmonės rečiau kreipiasi telefonu ar el. paštu dėl informacijos, kuri jau yra paskelbta svetainėje.
Kodėl paieška svarbi viešojo sektoriaus svetainėse?
Viešojo sektoriaus interneto svetainės aptarnauja labai skirtingas auditorijas: gyventojus, tėvus, mokinius, senjorus, turistus, partnerius, žiniasklaidą ir pačios įstaigos darbuotojus. Kiekviena iš šių grupių ieško skirtingos informacijos, todėl svarbu sudaryti galimybę ją rasti ne tik naršant meniu, bet ir įvedant konkretų raktažodį.
Pavyzdžiui, savivaldybės svetainėje gyventojas gali ieškoti informacijos apie socialinę paramą, atliekų išvežimą ar statybos leidimus. Mokyklos svetainėje dažniausiai ieškoma pamokų tvarkaraščių, priėmimo tvarkos, kontaktų ar ugdymo planų. Muziejų ir bibliotekų svetainėse lankytojams aktualūs renginiai, darbo laikas, edukacijos, parodos ar skaitmeniniai ištekliai. Jei paieška neveikia tiksliai ir aiškiai, naudotojas gali tiesiog nerasti svarbios informacijos.
Kokie yra geros paieškos sistemos požymiai?
- Paieška apima visą svetainės turinį.
Naudotojas turėtų galėti ieškoti ne tik naujienų ar puslapių pavadinimų, bet ir turinio tekstuose, dokumentų pavadinimuose, paslaugų aprašymuose bei kitose svarbiose svetainės dalyse. Tai ypač aktualu įstaigoms, kurios skelbia daug PDF, Word ar kitų dokumentų.
- Paieškos laukelis yra lengvai randamas.
Paieškos funkcija turi būti aiškiai matoma kiekviename svetainės puslapyje, dažniausiai antraštėje. Lankytojui neturi kilti abejonių, kur pradėti paiešką, ypač jei jis į svetainę patenka tiesiai iš paieškos sistemų ar nuorodų socialiniuose tinkluose.
- Rezultatai pateikiami aiškiai ir suprantamai.
Paieškos rezultatuose svarbu rodyti puslapio pavadinimą, trumpą aprašymą ir aiškią nuorodą. Jei rezultatai neinformatyvūs arba pateikiami netvarkingai, naudotojui sunku suprasti, kuris puslapis jam iš tiesų reikalingas.
- Paieška toleruoja netikslumus.
Praktiška paieškos sistema turėtų atsižvelgti į lietuviškus linksnius, rašybos klaidas ar skirtingas to paties termino formas. Pavyzdžiui, ieškant „priėmimas“, „priemimas“ ar „priėmimo tvarka“, sistema turėtų padėti rasti susijusį turinį.
- Nėra tuščių aklaviečių.
Jei pagal užklausą nieko nerandama, naudotojui verta pateikti aiškų pranešimą ir pasiūlyti alternatyvas: panašius raktažodžius, populiariausius puslapius ar kontaktinę informaciją. Tai padeda išvengti situacijos, kai lankytojas tiesiog palieka svetainę.
Prieinamumas ir naudojimo patogumas
Paieškos funkcija turi būti pritaikyta visiems naudotojams, įskaitant žmones su negalia. Tai reiškia, kad paieškos laukelis turi būti pasiekiamas klaviatūra, aiškiai pažymėtas, turėti suprantamą pavadinimą ir būti suderinamas su pagalbinėmis technologijomis, pavyzdžiui, ekrano skaitytuvais. Taip pat svarbus pakankamas kontrastas, aiškūs mygtukų pavadinimai ir logiška rezultatų struktūra.
Viešojo sektoriaus svetainėse prieinamumas yra neatsiejamas nuo kokybiško skaitmeninio aptarnavimo. Jei žmogus negali patogiai pasinaudoti paieška, jis realiai negali visaverčiai naudotis ir pačia svetaine. Todėl paieškos sprendimas turi būti vertinamas ne tik techniniu, bet ir naudotojo patirties požiūriu.
BDAR ir atsakingas duomenų tvarkymas
Diegiant paieškos sistemą svarbu įvertinti, kaip tvarkomi naudotojų duomenys. Jei paieškos užklausos yra kaupiamos, analizuojamos ar perduodamos trečiųjų šalių paslaugoms, įstaiga turi užtikrinti atitiktį BDAR reikalavimams. Reikia aiškiai žinoti, kokie duomenys renkami, kokiu tikslu jie naudojami ir kiek laiko saugomi.
Viešojo sektoriaus įstaigoms rekomenduojama rinktis tokius sprendimus, kurie leidžia valdyti duomenų srautus atsakingai ir skaidriai. Jei naudojami išoriniai paieškos įrankiai, būtina įvertinti jų teisinį ir techninį tinkamumą, ypač kai kalbama apie lankytojų elgsenos duomenis.
Paieška kaip paslaugų kokybės dalis
Gerai veikianti paieška prisideda prie aiškesnės komunikacijos, didesnio pasitikėjimo įstaiga ir geresnės gyventojų patirties. Ji padeda greičiau pasiekti informaciją, mažina pasimetimą svetainėje ir leidžia įstaigai efektyviau pateikti svarbų turinį. Tai ypač aktualu tada, kai svetainėje reguliariai atnaujinama daug informacijos.
Trumpai tariant, paieška įstaigos interneto svetainėje turėtų būti laikoma būtinu funkcionalumu, o ne papildomu patogumu. Kuo didesnė ir informatyvesnė svetainė, tuo svarbiau užtikrinti, kad kiekvienas lankytojas galėtų greitai, paprastai ir prieinamai rasti tai, ko ieško.