- +370 668 00 113
- labas@tobalt.lt
Gyventojai ir verslai energetikos įmonės svetainėje ieško aiškios informacijos apie tiekimo sutrikimus, planinius darbus, sąskaitas, sutartis ir savitarną. Kuriant svetainių kūrimas paslaugas svarbu, kad turinys būtų randamas greitai, o svetainės įstaigoms būdingas patikimumas jaustųsi kiekviename puslapyje. Tokia svetainė tampa kasdieniu informavimo ir paslaugų valdymo kanalu.
Kai pranešimai apie tiekimo sutrikimus ar planinius darbus pateikiami neaiškiai, vartotojai nežino, kas vyksta, kiek tai truks ir kokiose teritorijose tai aktualu.
Jei sąskaitos, sutartys, mokėjimai ir užklausos išdėstyti neaiškiai, gyventojai ir verslai sugaišta laiką, o klientų aptarnavimas gauna daugiau pasikartojančių kreipimųsi.
Vartotojams neužtenka vien tik sąskaitos. Jie nori suprasti savo vartojimą, matyti pokyčius ir gauti aiškius patarimus, kaip energiją naudoti efektyviau.
Sudėtinga struktūra, neaiškūs mygtukai, prastas kontrastas ar netvarkinga informacijos hierarchija apsunkina naudojimąsi svetaine ir riboja prieigą prie svarbių paslaugų.
Sukuriame aiškų pranešimų pateikimą apie tiekimo sutrikimus, planinius darbus, paveiktas teritorijas, laiką ir rekomenduojamus veiksmus vartotojams.
Suprojektuojame aiškią erdvę, kur klientai gali peržiūrėti sąskaitas, atlikti mokėjimus, rasti sutarties informaciją ir pateikti užklausas vienoje vietoje.
Parengiame sprendimus, kurie padeda aiškiai pateikti vartojimo duomenis, paaiškinimus ir praktinius patarimus gyventojams bei verslo klientams.
Užtikriname, kad svetainė būtų patogi skirtingų poreikių naudotojams, o jos veikimas ir prieinamumas būtų reguliariai tikrinami pripažintais testavimo įrankiais.
Prižiūrime svetainę po paleidimo: atnaujiname turinį, tikriname veikimą, fiksuojame problemas ir teikiame reguliarias veiklos ataskaitas atsakingiems darbuotojams.
Aiškūs pranešimai padeda gyventojams ir verslams suprasti situaciją, planuoti darbus ir mažina nereikalingų užklausų skaičių. Svarbu nurodyti ne tik faktą, bet ir teritoriją, numatomą trukmę bei atnaujinimų eigą.
Daugeliu atvejų taip, nes klientai tikisi greitai atlikti pagrindinius veiksmus be papildomo kontakto su aptarnavimo skyriumi. Patogi savitarna padeda paprasčiau valdyti sąskaitas, sutartis ir užklausas.
Taip, nes jose skelbiama svarbi informacija apie paslaugas, sutrikimus ir atsiskaitymą. Prieinama svetainė padeda užtikrinti, kad ja galėtų naudotis kuo daugiau žmonių, įskaitant turinčius skirtingų poreikių.
Įmonė. Domenas ir talpinimas turi priklausyti energetikos įmonei, o sąskaitas turi išrašyti tiesioginis paslaugų tiekėjas.
