- +370 668 00 113
- labas@tobalt.lt
Gyventojai policijos svetainėje pirmiausia ieško aiškaus kelio: kur kreiptis, kaip pranešti apie įvykį, kokios pagalbos tikėtis ir kaip pasirūpinti savo saugumu. Kuriant svetaines įstaigoms, svarbu, kad jos veiktų patikimai, būtų suprantamos įvairiose situacijose ir atitiktų prieinamumo bei viešojo sektoriaus reikalavimus.
Gyventojai ne visada iš karto supranta, kada reikia skambinti skubios pagalbos numeriu, kada pildyti pranešimą internetu ir kur kreiptis dėl neskubių klausimų.
Patarimai dėl sukčiavimo, vagysčių, smurto ar eismo saugumo dažnai pateikiami fragmentiškai, todėl gyventojams sunku rasti tai, kas aktualu jų situacijai.
Jei turinys sunkiai skaitomas, meniu painus, o formos neaiškios, svarbi informacija tampa sunkiai pasiekiama žmonėms su skirtingais poreikiais ir gebėjimais.
Kai kontaktai pateikiami be konteksto, žmonės nežino, kuris padalinys nagrinėja jų klausimą, todėl kreipiasi ne ten, kur reikia, ir gaišta laiką.
Svetainėje aiškiai išskiriame skubius ir neskubius atvejus, pateikiame kontaktus, veiksmų seką ir paprastus paaiškinimus, kada kur kreiptis.
Parengiame aiškias prevencijos skiltis pagal realias situacijas: sukčiavimą, vagystes, smurtą artimoje aplinkoje, saugumą viešose vietose ar internete.
Paaiškiname, kokias paslaugas teikia įstaiga, kam jos skirtos, kokių dokumentų gali reikėti ir kokia yra kreipimosi eiga.
Kuriame svetainę taip, kad ji būtų patogi naudotis skirtingiems lankytojams, o prieinamumą ir techninę kokybę reguliariai tikriname specializuotais testavimo įrankiais ir praktiniais peržiūros scenarijais.
Užtikriname turinio atnaujinimą, techninę priežiūrą, periodinius patikrinimus ir suprantamas veiklos ataskaitas atsakingiems įstaigos darbuotojams.
Žmogus policijos svetainę dažnai atsidaro įtemptoje situacijoje, todėl jam reikia ne bendrų paaiškinimų, o konkretaus kito žingsnio. Kai pateikiama paprasta veiksmų seka ir aiškūs kontaktai, sumažėja klaidų ir delsimo.
Taip, nes policijos svetainė turi ne tik priimti kreipimusis, bet ir padėti jų išvengti. Aiškūs patarimai apie dažniausias rizikas leidžia gyventojams greičiau atpažinti pavojingas situacijas ir tinkamai reaguoti.
Taip, nes saugumo informacija negali būti prieinama tik daliai gyventojų. Prieinama svetainė padeda informaciją gauti žmonėms su negalia, vyresnio amžiaus lankytojams ir visiems, kuriems reikia aiškaus, patogaus naudojimo.
Įstaiga. Domenas ir talpinimas turi priklausyti policijos įstaigai, o sąskaitas turi išrašyti tiesioginis paslaugų tiekėjas.
