- +370 668 00 113
- labas@tobalt.lt
Svetainių kūrimas poliklinikoms turi padėti pacientui greitai rasti reikiamą paslaugą, suprasti registracijos tvarką, pasiruošti vizitui ir pasitikrinti informaciją apie tyrimus ar siuntimus. Kai turinys sudėliotas aiškiai, mažiau klaidų registruojantis, mažiau skambučių į registratūrą ir mažiau neaiškumų pacientams. Svetainės įstaigoms turi būti patogios skirtingiems žmonėms, pritaikytos prieinamumui ir reguliariai tikrinamos.
Kai paslaugų aprašymai neaiškūs, žmogus dažnai registruojasi ne tam specialistui arba pasirenka netinkamą vizito tipą. Tuomet tenka perkelti laikus, aiškintis situaciją iš naujo ir taisyti registracijos klaidas. Registratūrai tai reiškia papildomą darbą, o pacientui — ilgesnį laukimą.
Pacientai ne visada žino, kada galima konsultuotis nuotoliniu būdu, o kada būtinas fizinis vizitas. Dėl to atsiranda netinkami registracijos pasirinkimai, papildomi skambučiai ir neefektyvus konsultacijų laiko panaudojimas.
Pacientai dažnai nežino, kaip gauti tyrimų rezultatus, kada kreiptis pakartotinai ar kaip veikia siuntimų sistema. Dėl to jie kreipiasi į personalą dėl informacijos, kuri galėjo būti pateikta svetainėje.
Didelė dalis poliklinikos pacientų yra vyresnio amžiaus žmonės, kuriems sudėtinga navigacija ar neaiškios formos tampa realia kliūtimi naudotis paslaugomis. Jei svetainė nepritaikyta jų poreikiams, jie priversti kreiptis telefonu ar fiziškai atvykti dėl informacijos.
Registracija organizuojama pagal paciento poreikį: konsultacija, tyrimas, pažyma, pakartotinis vizitas. Kiekviena kategorija turi aiškius pasirinkimus ir paaiškinimus.
Aiškiai paaiškinama, kada galima konsultuotis nuotoliniu būdu, o kada reikia atvykti.
Pacientams pateikiama aiški informacija apie tyrimų eigą, rezultatus ir siuntimų galiojimą.
Svetainė reguliariai tikrinama naudojant Lighthouse, WAVE ir axe.
Reguliarūs testai, klaidų analizė ir veiklos ataskaitos.
Nes pacientai ateina ne ieškoti bendros informacijos, o spręsti konkrečius klausimus. Jei svetainėje aiškiai pateikta registracija, paslaugos ir pasiruošimas vizitui, įstaiga sulaukia mažiau skambučių ir mažiau klaidingų užklausų.
Taip. Aiški informacija leidžia pacientui suprasti, kada ir kokių veiksmų imtis, ir sumažina pakartotinių užklausų skaičių.
Ne. Skiriasi pacientų skaičius, specialistai ir paslaugų organizavimas.
Poliklinika turi būti infrastruktūros savininkė, kad užtikrintų duomenų kontrolę.
