- +370 668 00 113
- labas@tobalt.lt
Verslo informacijos ir konsultavimo centro svetainė turi aiškiai parodyti, kokios pagalbos gali tikėtis verslas, kokie žingsniai laukia ir kur kreiptis pirmiausia. Kai paslaugos, konsultacijos ir programos pateikiamos suprantamai, lankytojui lengviau registruotis, užduoti klausimą ar pasirinkti tinkamą kelią. Svetainės įstaigoms turi būti patogios naudoti, aiškios skirtingiems naudotojams ir nuolat peržiūrimos, kad informacija būtų pasiekiama be kliūčių.
Jei paslaugų aprašai skamba miglotai, lankytojui sunku suprasti, ar pagalba tinka jo situacijai. Kai nėra aiškių pavyzdžių, veiksmų sekos ir rezultato, žmogus atideda sprendimą arba kreipiasi dar kartą dėl to, kas turėjo būti aišku iš karto.
Dalis lankytojų ateina ne ieškoti konkrečios paslaugos, o bandydami suprasti savo situaciją. Jei svetainė nepadeda pasirinkti krypties pagal poreikį, verslininkas pasimeta tarp skirtingų temų, formų ir programų.
Kai konsultacijos, mokymai, finansavimo galimybės, dokumentai ir registracijos pateikiami atskirai, lankytojui tenka pačiam susidėlioti visą vaizdą. Tai lėtina sprendimą ir didina tikimybę, kad žmogus nebaigs pradėto veiksmo.
Per ilgi tekstai, neaiški navigacija, netvarkinga puslapių struktūra ar nepritaikymas pagalbiniams įrankiams apsunkina naudojimąsi svetaine. Dėl to dalis lankytojų nepasiekia svarbios informacijos arba negali patogiai atlikti reikiamo veiksmo.
Kiekviena paslauga pateikiama suprantamai: kam ji skirta, kada verta rinktis, kokie žingsniai laukia ir kokio rezultato galima tikėtis. Turinys papildomas praktiniais pavyzdžiais, kad lankytojas lengviau atpažintų savo situaciją.
Svetainės struktūra padeda lankytojui pradėti nuo savo klausimo, o ne nuo institucinio skirstymo. Taip žmogus nuosekliai nukreipiamas į tinkamą konsultaciją, programą, mokymus ar kitą veiksmą.
Paslaugos, dokumentai, registracijos, naujienos ir susijusi informacija sujungiami į aiškią, nuoseklią sistemą. Lankytojui nereikia ieškoti per kelis skirtingus puslapius ar spėlioti, kur rasti kitą žingsnį.
Svetainė reguliariai tikrinama prieinamumo ir naudojimo požiūriu, kad būtų patogi žmonėms su negalia ir aiški visiems lankytojams. Vertinami turinio, struktūros ir techninio pateikimo aspektai, kurie daro įtaką realiam naudojimui.
Svetainė prižiūrima remiantis realiu naudojimu: stebima, kur lankytojai stringa, kokių puslapių nesupranta ir kur nutrūksta registracijos ar užklausos kelias. Tai leidžia nuosekliai gerinti turinį ir naudotojo patirtį.
Verslui svarbu greitai suprasti, ar paslauga tinka jo situacijai ir kokie veiksmai laukia toliau. Aiškūs aprašai sumažina papildomų klausimų kiekį ir padeda greičiau pereiti prie registracijos ar konsultacijos.
Taip, nes ne visi lankytojai žino, kokios paslaugos jiems reikia. Kai svetainė padeda pasirinkti pagal situaciją, žmogus greičiau randa tinkamą pagalbą ir rečiau pasimeta tarp skirtingų pasiūlymų.
Ne, nes skiriasi centro funkcijos, regiono verslo poreikiai ir teikiamos paslaugos. Bendra logika gali būti panaši, tačiau turinys, struktūra ir akcentai turi atitikti konkrečios įstaigos veiklą.
Centras turi būti infrastruktūros savininkas.
